Retourenmanagement im Onlinehandel

Um unnötige Retouren zu reduzieren sind gute Produktinformationen entscheidend. Zusätzlich kann es wirksam sein, dass die Kundinnen*Kunden, oder zumindest „Viel-Retournierer“, die unmittelbaren Kosten für mögliche Retouren selbst tragen müssen. Fallen dennoch Retouren an, werden diese Produkte im Idealfall nach Prüfung wieder als A-Ware oder B-Ware weiterverkauft oder gespendet. Bei viel retournierten Produkten und Auswahlbestellungen kann zudem der Versand in einer Mehrwegversandverpackungen ökologisch sinnvoller sein.

Relevante Aspekte und deren Wirkung im Bereich des Retourenmanagements

Source: Ökopol

Warenkorb: Allgemein sind auf der Seite des Merkzettels und des Warenkorbs Hinweise platziert, dass zum Beispiel Ware gebündelt bestellt werden sollte. Klickt man auf diesen Hinweis, öffnet sich ein Pop-Up Fenster mit weiteren Erläuterungen. Sind im Warenkorb gleiche Produkte enthalten oder bei Kleidung und Schuhen gleiche Produkte in verschiedenen Größen, erscheint ein Hinweis mit einem kurzen Text zur Retouren-Vermeidung.

Gestaltungsmöglichkeit der Retourenvermeidung mithilfe des Warenkorbs

Source: ISIconsult

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